Zásady vrátenia peňazí

Dátum účinnosti: 02. júna 2025

V spoločnosti Aureva Skin™ sa snažíme zabezpečiť, aby ste boli s každým zakúpeným výrobkom plne spokojní. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste s objednávkou úplne spokojní, sme tu, aby sme vám pomohli.

1. Oprávnenosť na vrátenie

Vrátenie tovaru prijímame za týchto podmienok:

Výrobky musia byť vrátené do 30 dní dátumu dodania.
Položky musia byť neotvorené, nepoužívanéa v ich originálne balenie.
Vyžaduje sa doklad o kúpe (napríklad číslo objednávky alebo účtenka).

Upozornenie: Z hygienických a bezpečnostných dôvodov sa otvorené alebo použité výrobky starostlivosti o pleť nemožno vrátiť pokiaľ nie sú chybné alebo poškodené pri príchode.

2. Poškodené alebo nesprávne položky

Ak dostanete výrobok, ktorý je chybný, poškodený alebo nie je tým, čo ste si objednali:

Kontaktujte nás na adrese [email protected] v rámci 7 dní po prijatí položky.
Priložte fotografie položky a obalu spolu s číslom objednávky.
Zabezpečíme výmenu alebo vám vrátime peniaze v plnej výške vrátane poštovného.

3. Položky, ktoré sa nedajú vrátiť

Neakceptujeme vrátenie tovaru ani neposkytujeme náhradu za:

Darčekové karty
Výpredaj alebo výpredajové položky
Personalizované alebo vlastné produkty
Výrobky vrátené po 30 dňoch

4. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Iniciovanie vrátenia alebo refundácie:

E-mail [email protected] s číslom objednávky a dôvodom vrátenia.
Náš tím služieb zákazníkom vám poskytne pokyny na vrátenie a podrobnosti o preprave.
Po prijatí a kontrole vášho vrátenia vám oznámime schválenie alebo zamietnutie vrátenia peňazí.
Schválené náhrady budú spracované na váš pôvodný spôsob platby v rámci 5-10 pracovných dní.

5. Vrátenie zásielky

Pokiaľ nie je položka chybná alebo nesprávna, náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník. Odporúčame použiť sledovateľnú prepravnú službu.

6. Výmena

V súčasnosti neponúkame výmeny. Ak chcete výrobok vymeniť, vráťte ho a urobte novú objednávku.

Potrebujete pomoc?
Kontaktujte nás kedykoľvek na adrese [email protected]. Radi vám pomôžeme s akýmikoľvek otázkami alebo problémami.

Dajte mi vedieť, či chcete verziu vo formáte PDF alebo vo formáte pre vašu webovú stránku (HTML/WordPress).